سياسة الاسترجاع

قابلية تطبيق سياسة الاسترجاع

تسري سياسة الاسترجاع هذه على العملاء الذين يشترون منتجات من بائع ما مدرج على https://tuwayq.com/ أو تطبيق طويق.كوم للهاتف المتحرك (يُشار إليهما معاً بـ "طويق.كوم")

لا تُقبل المنتجات الصالحة للاسترجاع إلا في حال استيفاء الشروط التالية:

طويق.كوم تحتفظ بحقها في رفض طلب إسترجاع اي منتج/منتجات تم ارجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل إسترجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في اي مرحلة بعد الارجاع عن طريق طويق.كوم , سيتم المحاولة مرتان لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من اخر إشعار لفشل عملية التوصيل. لا يوجد مستودعات تخص طويق.كوم لذلك الاسترجاع سيكون مباشره للتاجر في الموقع الذي استلمت منه الشحنة منه.

في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لم يتم تسليمها للعميل بعد اول محاولتين للتوصيل, سنقوم بإرسال 3 رسائل تذكيرية عن طريق البريد الإلكتروني ومحاولة الإتصال 3 مرات لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع. في حال ان العميل قام بالرد على البريد الإلكتروني او قام بالرد على محاولات الإتصال وطلب إسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة, سنقوم بثلاث محاولات لتوصيل المنتج, في حال لم يستجيب العميل لهذه الثلاث محاولات او في حال لم يرغب في إستلام المنتج/المنتجات سيتم التخلص من هذه المنتجات طويق.كوم لن تكون مسؤولة عن إسترجاع مبلغ المنتجات.

تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:

الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة

• المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية والملصق الأصلي وان يكون وغير مفتوح.
• في حال تم استخدام المنتج او فتح العلبة الأصلية او تم إزالة الملصق الأصلي سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ وإرجاع المنتج لك إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
• في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب ارجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل المحلقات.
• طويق.كوم لديها الحق في تحديد اذا كان المنتج يجب صيانته او استرجاع المبلغ للعميل او رد المنتج.

الجمال والصحة

• لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية.
• لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت.

الموضة

• لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة وحمالات الصدر والجوارب والكولون.
• يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي.
• يجب إرجاع الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً.

المنزل والمطبخ

• لا يسمح باسترجاع الأثاث والأجهزة المنزلية كبيرة الحجم.
• يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي.
• لا يقبل استرجاع منتجات أغطية السرير المفتوحة.
• لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.

الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية

• يمكن إرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع فقط في حالة عدم استخدام المنتج وإرجاعه بتغليفه الأصلي.

الألعاب

• الأزياء التنكرية غير قابله للاسترجاع
• لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء

منتجات الأطفال الرُضع

• لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوارات
• ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.
• يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح.

البقالة

• جميع منتجات البقالة غير قابلة للاسترجاع.

المنتجات الخاصة بالسيارات

• يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
• في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.
• إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية

• يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
• لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

الكتب

• تكون الكتب القابلة للاسترجاع مقبولة فقط إذا كانت غير مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.

مستلزمات الحيوانات الأليفة

• يمكن استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يجب أن تكون بنفس الحالة التي تسلمها بها العميل.
• لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائية.

الأدوات والمستلزمات المكتبية

• يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
• لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع

تحتفظ طويق.كوم بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليمات لدينا. بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها. في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.

الإجراء المتبع لدى تسلُّم طلب الاسترجاع

قد يستغرق الأمر أسبوعاً حتى يصل إلينا المنتج عند استرجاعه وذلك حسب موقعكم. بمجرد وصول المنتج إلى مركز التخزين والتعبئة، يجب عليكم الانتظار يومي (2) عمل حتى نتسلَّم منتجكم المرتجع ونعالجه. بعد معالجة عملية الاسترجاع، قد يستغرق الأمر فترة تتراوح بين خمسة (5) حتى سبعة (7) يوم عمل لتقييد المبلغ المسترد على حساب بطاقة الائتمان أو محفظة طويق.كوم الخاصة بكم في حال الدفع النقدي. تعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع.